CS Marseille

SAMSUNG - Consumer Service

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Samsung souhaite développer ses boutiques de réparation hors Ile-de-France et s'implante pour la première fois à Marseille, dans les anciens Docks.

Un lieu authentique, brut, aux airs industriels, dans lequel était demandé un atelier de réparation clos, des zones d'attente, de conseils et de découverte produits.

Parce qu'un centre de réparation est automatiquement lié à un désagrément, s'y rendre n'est jamais un moment agréable. L'objectif ici était de rendre l'espace, l'attente et la prise en charge plus confortables pour générer un souvenir positif chez le consommateur. Le tout en mêlant le caractère industriel des docks, l'aspect technologique de la marque et la notion de service après-vente.